數字化支招解鎖新功能 VIP客戶關懷

  智慧餐廳的“VIP客戶關懷”功能

  1、適用業態:正餐、火鍋、燒烤等

  2、適用場景:前廳

  3、使用后效果:餐飲商家可以對滿足條件的客戶進行個性化營銷或差異化服務,迅速提升顧客的用餐體驗,留住老顧客,并贏得隨行顧客的好感。

  4、場景痛點描述:(1)無法及時為需要特殊關照的顧客提供差異化服務。(2)顧客留存率和滿意度不高。

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  商家關鍵需求和痛點是餐廳門店高峰期服務員忙不過來,客人較多時無法馬上區分出“高頻次”“高消費”的重要會員顧客,為他們提供差異化服務。

  因此商家選擇應用智慧餐廳的“VIP客戶關懷”功能。

  “VIP客戶關懷”支持食客掃碼排隊或到店掃碼點餐時,只要滿足商家設置的 VIP 客戶條件,就會將該食客的畫像自動推送給商家指定人員手機上。

  商家根據食客消費、儲值、評價等情況,結合用戶喜好進行餐中關懷營銷。

  同時,還支持門店根據實際情況設定接受關懷的顧客的觸發條件,比如長時間未消費、首次到店消費客戶、累計消費金額較高、經常消費或者帶有特定會員標簽等。

  另外,管理人員在收到信息后1-2小時還可以返回查看是否對VIP顧客做出相應的關懷和追蹤動作。

  讓VIP顧客感受到有溫度的差異化服務,幫助餐廳輕松提升顧客的滿意度,留住顧客。

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